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家庭個人搬家
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家庭個人搬家業務部 備有全順、依維柯、箱式貨車、平板貨車等各類運輸車輛,滿足客戶不同的搬家需求,為客戶提供更優質、安全、快捷的搬家服務!

 

家庭個人搬家基本流程

(1)訂單

客戶致電公司客服電話,客服詳細詢問客戶情況,了解客戶的搬家要求后予以報價,待客戶對時間、價格等最終確認,進行下訂單(特殊情況上門現場勘測)。

(2)派車

調度中心在對客戶訂單予以檢查、確認如誤后,派單至就近車隊予以服務。

(3)確認

客服在客戶預約搬家日期前1至2天,與客戶進行確認,確保業務確認率達到100%。

(4)發訂單

在搬家前,領班向客戶發放《上海強生搬家訂車協議單》,確保訂車單發放率達到100%。同時將客戶搬運的實際情況與訂單進行確認,如有重大偏差,轉告客服與客戶進行協商。

(5)裝運卸

按定單要求,對客戶所托運物品進行裝、運、卸。

(6)驗收

搬家任務完成后,通知客戶驗收,協助客戶進行檢查、驗收、結算,并填寫服務質量反饋表,簽字形成有效記錄。

(7)回訪

客服人員,在搬家完成當天或次日,對服務質量進行回訪,確保服務質量電話回訪率達到100%。

(8)質量處理

如發生質量事故,當天派專人與客戶進行聯系,協商妥善處理辦法,確保行風質量事故處置率達到100%。

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